SeaStor绿色快车服务是海存志合公司对购买其存储产品的最终用户,所提供的售后服务专业保障解决方案,也是SeaStor产品的关键组件。SeaStor绿色快车服务服务理念是:诚信负责、专业服务、创造价值、成就客户。SeaStor绿色快车服务区别于其他供应商的服务理念,无论在故障出现前,处理故障之中,还是在故障排除之后,SeaStor全面的维护服务始终伴您左右,为您的系统及应用运行保驾护航。

1.故障出现之前  

SeaStor服务从设备售出的那一刻起就开始与您相伴,通过定期的预防性巡检,最大限度的避免故障的发生。
2.处理故障中   

接到报修电话后,SeaStor立即做出响应,技术工程师将在第一时间为您提供远程支持或现场救助服务,结合您的维修档案,为您最快速的实施诊断和恢复。
3.故障排除之后 

SeaStor会为您建立完整的维修档案,针对故障发生的细节问题做现场讲解。此外,在定期的设备全面维护巡检过程中,SeaStor的工程师还将与您进行更广泛的技术交流,并为您提供更全面的技术支持和经验分享。

“SeaStor绿色快车服务涵盖:硬件、软件维护;系统防御、加固与监控;系统的高可用性、架构支持与优化;系统运维能力规划;系统生命周期管理等项目的全方位服务体系,完善周到为您而设!

 硬件维修服务  

1.对运行错误进行记录、分析,并实施故障诊断。
2.携带备件及时进行现场维修、更换。
3.提供设备维护、维修记录和报告。
4.辅导掌握系统的基本操作,并给予技术支持。
5.为用户提供技术培训、进行经验传授。

软件维护服务 

1.提供软件操作方面的7*24小时电话支持。
2.提供软件策略调整及安全性设置等方面的技术支持。
3.对软件操作过程中产生的错误进行记录、分析,并实施故障诊断。
4.辅导掌握软件的基本操作,并给予技术支持。
5.对软件的运行实施定期预防性的维护和检查。
6.提供软件优化和性能调整 。
7.提供设备维护/维修记录和运行情况报告。

相关升级服务 

1.提供对相关产品增加冗余单元,让使用更可靠
2.对设备提供可用的扩容服务
3.提供硬盘,阵列控制器等相关硬件版本升级
4.SeaStor系列软件产品的现场安装、部署及升级,可以提供更加快速和全面的支持,通过规划、配置和安装这些软件,为以后长期稳定运行打下坚实的基础

改迁协助服务 

1. 提供网络变更时的存储连接方式更换服务
2. 提供服务器更替时的设备重新加载服务
3.提供应用迁移服务

SeaStor绿色快车服务的特点

专业:

1.专业的技术服务团队
2.完善的技术支持体系
3.严密的技术服务流程

快捷:
1.电话、在线远程、现场等7*24小时多方位服务,售后工程师全力支持
2.主动式上门巡检服务,第一时间发现问题隐患
3.接到服务电话,2分钟内快速响应客户

周到:
1.友善待客:无论何时都能微笑接听电话、面对客户
2.认真倾听:倾听客户需求及意见
3.统计分析:记录、统计、分析客户对我们的要求、感受及反映,及时找出解决方案
4.用户语言:以用户习惯的业务语言进行交流沟通,站在用户的角度考虑问

用户受益

“SeaStor绿色快车服务让您尽享全程支持的无忧服务!

1.您将得到更安心、更有效的预防检测

2.SeaStor的专业工程师将定期为您的系统设备进行预防性检测和维护,提早发现问题、解决问题,将可能出现的故障,消除在萌芽状态,从而最大程度地维护系统安全,降低故障风险、保障稳定运行。

3.您将得到更值得信赖、能够最终解决问题的帮助!

4.SeaStor拥有7*24小时的电话服务,及时提供在线及邮件技术支持或派遣工程师迅速到达现场提供维护。

5.您将得到更专业、更完整的技术支持!

6.SeaStor会为您建立完备的用户档案,详细记录服务过程中重要的细节,从而更加方便您清晰掌握设备运行状况,合理分配资源,全局管理应用架构。


 


 

 

 

 

        

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